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      當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“微店”入選Q1零售電商評級榜 獲“不建議下單”評級

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      【曝光臺】“微店”入選Q1零售電商評級榜 獲“不建議下單”評級
      電訴寶網經社發布時間:2020年05月20日 09:23:10

      (網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”,其中,“微店”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

      一、Q1零售消費評級榜發布 “微店”獲“不建議下單”評級

      報告顯示,2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“微店”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十三位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

      榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。

      微店.jpg

      二、“微店”Q1投訴數據

      投訴地區分布

      據“電數寶”顯示,2020年Q1投訴“微店”的用戶主要集中地為上海市、福建省。

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      投訴性別及金額分布

      據“電數寶”顯示,在投訴“微店”的用戶中男生占比為23.077%、女生占比為76.923%。另外,用戶投訴“微店”的消費金額主要在10000元以上、100-500元區間,占比分別為30.769%、23.077%。

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      三、典型案例披露

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      此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“微店”存在凍結商家資金、網絡售假、惡意罰款、網絡欺詐、退換貨難、退款問題等問題。

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      【案例一】“微店”凍結商家資金 用戶售后提現困難

      何女士1月29日在“微店”自己開設店鋪,上架了虛擬衣服,這個錢是自己家里微信的錢,是避免微信提現手續費而想出的辦法,而不是銀行卡套現,是從微信零錢里走的,現在微店把我的店鋪的所有資金5萬元全部封了,凍結,不讓提現,而且處罰金2000元說是因為虛假交易,說要15天以后解凍。但是客服并不能確保15天以后正常提現,不知是否會延續時間凍結。

      【案例二】用戶申請售后 “微店”商家久未退款

      顧女士于2019年12月30日在“微店”忠信商貿家買了一雙ggdb銀尾的小白鞋34碼,因為之前在這家買過一雙別的ggdb的鞋子質量很好,所以12月30日繼續回購了,但是收到購買的這雙確差強人意,當時我拍不了他們店鋪的鏈接,所以支付寶直接轉賬給店家了,現在東西已經退回在賣家那邊但是他不肯退款。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


      網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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