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      當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“nice”取消訂單 售后退貨遭拒

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      【電訴寶】“nice”取消訂單 售后退貨遭拒
      網經社發布時間:2020年05月20日 14:26:38

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“nice”的投訴,稱取消訂單,售后退貨遭拒。

      nice.jpg

      以下為用戶向我們發來的投訴信息:

      許先生2020年4月15日在“nice”購買一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋,購買后一直沒有發貨,因工作忘記訂單問題,在同時我在別的平臺一更優惠的價格買到了同款球鞋,對在NICE上的訂單忘記點擊取消,今天看到有此訂單聯系客服取消,客服答復答復賣家在5月7日發貨后無法取消,說平臺有規定不支持7天無理由退貨,在和平臺客服多次溝通后客服以平臺有規定無法支撐取消訂單。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.togoclub.cn/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

      基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國在線旅游市場數據報告》。《報告》顯示,2019年在線旅游市場交易規模約10059億元,同比增長14.96%;用戶規模達4.13億人,同比增長5.35%。頭部玩家有:(1)旅游訂票類平臺:攜程、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游、窮游網、同程藝龍、驢媽媽、欣欣旅游、遨游網、俠侶網、春秋旅游、途風旅游、要出發、6人游、拼途網、夢想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租類平臺:途家網、愛彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。

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