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      【電訴寶】“同程藝龍”下單取消訂單 售后反遭全額罰款 回復:處理中
      網經社發布時間:2020年05月20日 14:55:41

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“同程藝龍”的投訴,稱下單取消訂單,售后遭全額罰款。

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      以下為用戶向我們發來的投訴信息:

      賴先生于2019年8月2日通過“同程藝龍”預訂了4日的住宿并通過微信支付了3120.48元。但在支付成功后的3分鐘內取消了此訂單,但遭到此公司全額罰款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“同程藝龍”發來反饋稱:會盡快聯系處理。

      據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.togoclub.cn/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

      基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國生鮮電商市場數據監測報告》。《報告》顯示,2019年我國生鮮電商交易規模為2554.5億元,同比增長31%。主要玩家包括:1)超市電商:永輝生活、大潤發優鮮、e萬家等;2)綜合平臺:京東、天貓、蘇寧易購、拼多多等;3)垂直電商:易果生鮮、本來生活、每日優鮮、天天果園、中糧我買網、順豐優選等;4)O2O:京東7FRESH、盒馬鮮生、叮咚買菜、京東到家等;5)產業電商:有菜、雨潤果蔬網、鏈農、一畝田、海上鮮、全球優凍品等。

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