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      【電訴寶】“馬蜂窩”疫情退款久未處理 回復:處理中
      網經社發布時間:2020年05月20日 16:06:34

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴,稱售后取消訂單,商家久未退款。

      馬蜂窩.jpg

      以下為用戶向我們發來的投訴信息:

      陳女士1月初在“馬蜂窩”訂了機票13/2-17/2香港往返臺北的長榮航班,10月2日因疫情原因來回航班都被長榮航空取消了,當天就提交了退款申請。一開始馬蜂窩客服有打電話來說預計14天能退,后來變30天,最后直接變成了90天。現在已經3個月了,退款還是沒有任何進展,馬蜂窩客服電話也打不進,app客服每次都等很久才有回應,都是機械式回答。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“馬蜂窩”發來反饋稱:此單我司已遞交到航空公司審核退款中,由于客票量較大,機票退款以航空公司審核為準,我司已做催促請耐心等待。

      據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.togoclub.cn/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

      網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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