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      當前位置:100EC>在線教育>超115億資本瘋狂進場 抖音快手入局 兩會前全國青聯呼吁立法監管在線教育

      全國疫情數據

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      超115億資本瘋狂進場 抖音快手入局 兩會前全國青聯呼吁立法監管在線教育
      網經社發布時間:2020年05月20日 18:33:39

      (網經社訊)在2020年全國兩會召開之際,全國政協青聯提交《關于進一步規范中小學在線教育市場的提案》,建議積極推動在線教育立法、加強在線教育市場監管、扶持合法在線教育平臺。于此同時,騰訊、抖音和快手一類的互聯網巨頭紛紛入局,爭搶市場,而僅在2019年在線教育就有150起融資事件,融資總金額達116.47億元人民幣。

      在線教育是基于互聯網的一種學習模式,其涉及行業包括K12、高等教育、職業教育、素質教育以及語言類教育等。在線教育發展至今,一直被市場普遍看好,加上此次突如其來的疫情,全國大中小學校推遲開學,2.65億在校學生轉向線上課程,用戶需求得到充分釋放。在線下教育機構幾乎停擺下,線上教育企業通過發布免費課程、線上線下聯動等方式主動出擊應對,短期內行業呈現爆發式增長的態勢。

      政策利好 疫情助推 巨頭入場

      自去年兩會首提“互聯網+教育”,在線教育迎來“新風口”,相關政策的出臺為互聯網教育發展鋪平了道路,指明了方向,也推動了我國互聯網+教育行業的快速發展。僅在2019年就有3部相關法規出臺,其中,2019年7月15日,教育部、中央網信辦、工業和信息化部、公安部等六部門聯合發布了《關于規范校外線上培訓的實施意見》,這是國家層面頒布的第一個專門針對校外線上培訓活動的規范性文件。

      對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出,近年來“互聯網+教育”相關利好政策紛紛出臺,對于在線教育行業是一大利好,極大促進了我國互聯網+教育行業的快速發展,同時也催生了一大批在線教育平臺。

      另一方面,受新冠肺炎疫情的助推,行業競爭以及資本環境對行業前景發揮紛紛釋放出積極的信號。據網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商數據監測顯示,從2020年初至今,在線教育共有37起融資事件,其中,僅猿輔導一家就獲融資達10億美元。而2019年在線教育共有150起融資事件,融資總金額達116.47億元人民幣。2019年在線教育行業市場規模為3468億元,較2018年的2855億元,同比增長21.47%。

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      此外,《人民日報》援引數據稱,到2025年,中國在線教育行業市場規模預計將超過5000億元。巨大的市場空間也吸引了互聯網巨頭紛紛入局,近日,西瓜創客宣布獲得了騰訊B+輪投資,與此同時,由快手戰投領投的火花思維也宣布已經完成D+輪幾千萬美元的融資。除此之外,字節跳動還新成立了一家教育公司,深度布局在線教育,網購平臺拼多多更是上線了兩款數學工具類App。

      針對如此頻繁的互聯網教育融資,陳禮騰表示,政策利好刺激、資本“搶籌”推波助瀾、龐大用戶需求的不斷被釋放,這三大因素推動了我國互聯網教育市場跨入“大爆發時代”。但同時,互聯網教育是一項“長跑運動”,不能急功近利。資本涌入平臺是看好市場的表現,但也需要冷靜對待。

      狂奔與亂象齊飛 行業亟待規則護航

      行業風口之下,也是對在線教育機構專業服務質量的大考,然而,在線教育行業從誕生起,就存在的收費標準不一、退款困難、授課內容不佳等問題,仍未有效解決。

      據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)用戶維權案例庫顯示,在線教育平臺也還存在著退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴的在線教育平臺有尚德機構、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、大塘小魚、同桌100學習網、跟誰學、華圖教育、勤學網、學慧網、51cto學院、嗨學網、騰訊課堂、對啊網、 滬江網、中華會計網校等。

      【亂象一】師資雜 授課內容質量不佳

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      據“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示,吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小魚網站購買了價格為1199元的AI 1對1 語數外名師私塾課,吳女士表示對課程內容不滿意體現在更新速度太慢,老師水平差,申請售后“大 塘小魚”網站拒絕退款,并且沒有人進行任何解釋。課程內容設置非常不合理,英語課程3-4歲的對于0零基礎的太難,只能選擇低一級的內容,相應的捆綁銷售 的語文數學又太簡單,造成浪費。進入課程后,對老師的發音,講解都不滿意,并且學生對發音不準不能糾正,不能暫停,體驗很差,目前我們只上了兩節課,從課 程進度里面完全可以看到。

      【亂象二】繳費容易 退費難

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      據“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示,王先生6月30日在“滬江網校”下單,滬江網校銷售人員主動承諾可以免費試聽一節課,不滿意可以全額退款。王先生在7月2日在試聽后對課程不滿意,并且在家長推薦下另外報了滿意的課程,在7月3日申請退款退課,但是滬江網校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開始多次聯系滬江網校客服申請退款,但每次都被客服告知會向上反應,之后會有售后人員聯系處理退款事宜,但是之后王先從未接到滬江網校方面人員主動聯系處理此事,沒有收到任何反饋。

      【亂象三】虛假宣傳 承諾不兌現

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      據“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示,張先生在網上報讀尚德教育【漢語言文學本科】移動一對一私教班并交費4108元。期間學習中與實際不符,申請退學長時間未得到解決。張先生表示想去考公立學校教 師,由于很多報考學校都限制本科學歷,所以報考函授或自考。報名時被尚德機構的工作人員只有自考的學歷學校才承認,才可以報考,購買保險后是可以退還,于 是便報考。后來咨詢當地教育被告知無法報考,只承認全日制學歷,其余的均不認可。在學習了4節課,感覺就是教學差別很大,于是申請售后退款,但無法聯系到 報名負責人。之后聯系尚德班主任處理,卻被各種推脫。終于答應2019年1月17日前退款,直到2019年3月21日,一點消息都沒有。張先生的課程時間 到2019年3月13日結束。

      【亂象四】平臺現霸王條款 退費受阻

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      據“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示,皮先生于2019年6月30日在“vipkid” 老師推薦和聯系下,通過vipkid微信公眾號提供的繳費鏈接購買了vipkid主修課程,費用共5980元。7月1日晚上8點30分預約開始了一節 課,7月18日上了第八節課,由于上課效果不理想,經過考慮后聯系老師提出退費申請,期間vip老師有咨詢是否再考慮,后面多次通過給微信客服和電話客服 致電要求盡快提交申請退費,由于vipkid沒有提供用戶申請退費的入口,聯系vipkid老師28日確認退費并已提交。但是經查詢顯示未提交,后被告知 告知全額退費已到期不能全額退款。

      【亂象五】平臺任性“停課” 貸款還學費

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      據電訴寶監測案例顯示,理優教育停課跑路,致使員工工資被拖欠、學員無法上課、費用無法退還。一位消費者表示已在理優教育支付了5萬多元的學費,其中近4萬 元是今年8月在其大肆推銷下二次購入的。還有多位家長稱,在機構老師推薦下,學費以貸款形式支付。“企業關門后,不僅上不了課,而且還要支付信用卡分期還 款。”

      另一方面,近日,上海市消保委聯合多家機構在上海、北京深圳三城進行的調查研究表明,由于培訓機構對相應信息公開不足,在教育培訓消費時,三地有65.8%的家庭表示遇到過“非常不滿意”的問題。

      此外,新華社記者還暗訪高思、新東方等在線教育機構,調查發現,盡管教育部多次發文整治教育機構培訓亂象,但“上有政策,下有對策”,三無人員進行線上授課的問題,依然存在。

      由此可見,對于在線教育而言,不能任由其野蠻發展,而是亟待相應的規則和制度為之護航。要加快制定針對互聯網教育的專門法規和條例,保障學生和家長合法權益。

      兩會前夕 全國青聯呼吁立法監管在線教育

      在2020年全國兩會召開之際,全國政協青聯界別提交《關于進一步規范中小學在線教育市場的提案》,建議積極推動在線教育立法、加強在線教育市場監管、扶持合法在線教育平臺。

      全國青聯調研發現,由于在線教育平臺繁多、競爭激烈,普遍存在超前、拔高的學科類教育,嚴重誤導消費者;產品廣告營銷過度、學習解答問題不精準的問題也比較突出。此外,有些平臺存在授課教師資質良莠不齊、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性停課、退款難等問題,有些學習類APP甚至涉嫌傳播未成年人不宜信息,或出現突然停業和“跑路”事件。

      平臺魚龍混雜,市場監管十分困難。全國青聯發現,目前,我國針對教育培訓機構的監管措施包括有證有照、教育備案、風險準備金三種方式。“這對于有證有照的傳統教育培訓機構具有較強約束力,但對在線教育產品和教育服務的管理難度較大。現有一些涉及互聯網經營服務的行業標準或政策性規定較為零星分散,相互之間規范不一,導致在線教育行業準入門檻較低,為許多無資質、師資水平低且教學內容 低劣的在線教育平臺提供了可乘之機。此外,由于分工不明確、各部門之間職責不清,現有行政管理體制既沒有足夠的管理力量,也缺乏有效的監管手段。”

      為此,全國青聯建議積極推動在線教育立法,出臺專門針對在線教育的管理辦法,確保在線教育行業的發展和治理有法可依、有章可循;建議教育主管部門明確在線教育準入條件與資質認證流程,建立健全在線教育資源的備案審查制度,明確在線教育平臺在師資管理、資質審查、教學質量、收費退費、資金托管、隱私保護、知識產權保護等方面的責任與義務。

      據“電訴寶”用戶維權案例庫顯示,在線教育平臺存在著退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學習網、跟誰學、華圖教育、勤學網、學慧網、51cto學院、嗨學網、騰訊課堂、對啊網、滬江網、中華會計網校等。

      為此,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100EC.CN)進行電商系列調查專項行動之在線教育,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線教育平臺的消費權益保障。如果您有在線教育平臺亂象相關線索,請提供給我們!


      網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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